優化就診環境，改善就醫流程，讓患者“少跑腿”，讓就醫更便捷，是提升人民群眾就醫質量和效率的重要舉措。

“就醫環境變化太大了，以前樓上樓下來回跑，到哪都得排長隊，現在兒子網上給我預約好，拿著手機亮一下醫保碼就能看病還能直接繳費，真是太方便了。”不久前，山東的王大爺由於身體不適，到山東第一醫科大學第二附屬醫院就診時發出感嘆，“從前看個病得忙活一上午，今天不到一小時就看完回家了，真不錯。”

挂號、入院、繳費、結算等就醫流程中的“關鍵小事”與人民群眾生活息息相關。近期，按照國務院關於“高效辦成一件事”的決策部署，山東省泰安市聚焦就醫報銷結算這一重要節點，全方位推進就醫費用報銷“一件事”，建立政務服務管理部門統籌指導督導、醫保部門牽頭落實的工作推進體系，以及基礎條件較好醫院試點先行、逐步覆蓋全體醫療機構的工作落實體系，線上依托醫保公共服務子系統、“泰安醫保”小程序、“愛山東”APP開設就醫費用報銷“一件事”業務專區，線下依托醫療機構服務窗口推動事項集成辦理，推動實現結算“零跑腿”，付費“零等待”，全方位提升群眾就醫費用結算報銷的便利度。

醫護人員引導患者在自助機前辦理自助入院手續。圖片來源：山東第一醫科大學第二附屬醫院

一個共享平台：

聯通看病就醫全流程 讓群眾“少跑腿”

看病就醫，民之關切。今年以來，泰安市推進醫保碼就醫全流程應用和移動支付一碼通行，搭建了智慧醫院一體化信息平台，對上對接國家醫保平台、全民健康信息平台、魯醫互認平台、魯雲影像平台﹔對下聯通區域遠程醫療中心、區域醫療影像平台、病床調配中心，實現院內、院外，診前、診中、診后數據互聯互通、業務協同、區域共享，讓群眾得到實實在在的便利。

依托智慧醫院一體化信息平台，山東第一醫科大學第二附屬醫院優化診療服務流程，打破了門診傳統的“繳費挂號—醫生問診—繳費檢查—醫生回診—繳費取藥”繳費模式，將多個結算環節減至1個，結算時間由原來約40分鐘減至約3分鐘，就診效率提高30%以上，讓數據“多跑路”、群眾“少跑腿”、醫護減負擔。

患者在護士站為家屬辦理床旁出院手續。圖片來源：山東第一醫科大學第二附屬醫院

一個醫保碼：

貫通挂號繳費全鏈路 讓群眾“少等待”

“真是方便多了，以前辦住院這套流程來來回回得忙活半天時間，現在直接到病區護士站就行，掃一下患者醫保碼就能核實身份辦理入院或者交押金，非常簡單。”泰城市民李先生到山東第一醫科大學第二附屬醫院為家裡的老人辦理住院手續，簡捷高效的流程讓他贊不絕口。

想患者之所想，急患者之所急。泰安市醫保局、行政審批服務局和衛健部門從群眾就醫需求出發，聚焦就醫看病中的挂號難、反復排隊、往返繳費等問題，以山東第一醫科大學第二附屬醫院為試點，強化醫保碼全流程應用，推動就醫更便利，群眾“傷心病”得以舒心看。

泰安市行政審批服務局黨組書記、局長張青介紹，就醫服務“一件事”既是就醫費用報銷“一件事”的升級和拓展，也是政務服務便利化理念向醫療衛生領域的有力探索，對推動在更多領域更大范圍實現“高效辦成一件事”具有重要借鑒意義。

在醫院，隻需出示醫保碼，即可辦理預約挂號、就醫繳費、檢查簽到、報告查詢、床旁入出院等事項。診間、線上、自助終端等豐富多樣的繳費渠道及繳費方式極大地方便了患者。

小創新，大變化。據山東第一醫科大學第二附屬醫院院長肖強介紹，“一碼通用”以來，醫院的床旁出入院比例達95%以上。“我們還打破科室分割管理模式，統籌使用全院病床，實現病床資源最大化利用，該項工作開展以來，醫院跨科室調配床位2.5萬余次，病床使用率提高10%以上，極大地緩解了一床難求的問題。”

區域檢查檢驗結果互認給群眾帶來便利。圖片來源：山東第一醫科大學第二附屬醫院

N個服務場景：

聚焦就醫“一件事” 讓群眾更舒心

細微之處見溫度。泰安市醫保局黨組書記、局長朱延華介紹，在泰安，醫保碼已成為群眾就醫的“電子標識”，實現了患者診療全周期服務。同時，聚焦群眾看病就醫急難愁盼問題，泰安市還拓展了“一碼急救”“一碼預約”“一碼陪診”“一碼門診”等N個服務場景。結合醫院服務場景，借助山東省檢查檢驗結果互認平台，實現影像數據、檢查檢驗結果跨醫院共享互認，真正為群眾就醫減輕經濟負擔，讓群眾就醫更舒心、更安心。

對此，山東第一醫科大學第二附屬醫院黨委書記曹銘鋒感觸頗深，他以區域檢查檢驗結果互認為例，“在以前，一些患者在其他醫院做了一系列檢驗檢查后，回到當地醫院進行后續治療時又要重復檢查，這無疑增加了老百姓的經濟負擔和身體創傷。區域檢查檢驗互認推行后，群眾在不同的醫院就診時，免去了不必要的檢驗檢查，有的患者最高可節省五六千塊錢。我們還可以查閱其他醫療機構的檢查檢驗結果，給群眾帶來了便利和實惠的同時，醫療機構的診療安全也得到了相應保障。”

據他介紹，自檢驗檢查結果互認上線以來，互認次數4萬余次，共為患者節省費用160萬元。

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