“小切口”服務“大民生”，今年以來，重慶圍繞群眾辦事需求，將涉及面廣、辦理量大、辦理頻率高且與企業群眾關聯度較高的政務服務“單項事”，整合為企業群眾視角下的“一件事”。企業群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉變。截至目前，重慶已推出80件“一件事”集成套餐服務，推動企業群眾全生命周期重要階段政務服務事項從“能辦、可辦”向“好辦、易辦”轉變。

從“來回跑7趟”到“不用出門辦”

“以前老大出生時辦理戶口、醫保、社保卡等，來回跑了多趟，現在網上一次性就給二寶辦理好了証件，真的很方便，也給我們騰出更多時間照顧寶寶。”近日，重慶市渝北區市民譚文在某醫院順利產下一子，當她得知有了“新生兒出生一件事”套餐服務，不用為孩子上戶口、參保等事情操心時，格外欣喜。譚文感嘆道，“現在隻要在網上填寫申請就行，辦完還能直接郵寄到家，很貼心”。

據了解，重慶市推出“新生兒出生一件事”集成套餐服務，將以往需要到多個單位辦理的7個事項，集中進行一次性辦理，辦理時間從過去的平均80天壓縮到5天，跑動次數由原來的跑7次變成0次。

除了“新生兒出生一件事”集成服務，義務教育入學、靈活就業、扶殘助困等集成服務在重慶也實現了“零跑動”辦理。

從解決“一件事”向辦好“一類事”延伸

重慶市民趙先生著急辦理注冊外資企業。近日，他一拿到剛從上海寄來的辦理材料，就急匆匆地來到重慶高新區政務服務和社會事務中心，但仍然沒能趕上辦理時間。看著眼前陸陸續續下班的工作人員，他有些失落的嘆氣：“還是沒趕上。”

“你們早上最早幾點可以辦理？我隻能明天再來了吧？”趙先生無奈地詢問工作人員。

“先別急，您把材料拿出來給我們看一下，如果齊全的話今天就能幫您辦好！”聽了工作人員的話趙先生又驚又喜，立馬配合起工作人員審核材料。

在確認趙先生帶來的資料都齊全后，企業服務專區負責人迅速為趙先生提供延時服務，就地組建專班。隨即，4名專班工作人員為趙先生提供了全流程幫辦代辦服務，指導完善章程、股東會決議等材料，開通綠色通道為其加急審核。1個小時后，趙先生順利領取到了營業執照。

據了解，重慶高新區針對企業和群眾在非工作時間遇到的特殊、緊急需辦理事項，提供“錯時”服務、“延時”服務，從解決“一件事”向辦好“一類事”延伸，用實際行動解決企業和群眾急難愁盼問題，從而改善營商環境，助推經濟高質量發展。

累計辦件92萬件，滿意率達99.95%

“我們圍繞企業群眾全生命周期重要階段，全量梳理2866項政務服務事項，進行‘最小顆粒度’梳理和業務流程再造，精准篩選出涉及面廣、辦件量大的重點領域和高頻事項637項重點攻關，從企業群眾視角，將關聯性高的事項集成打包，形成‘一件事’集成服務。”重慶市政府電子政務中心副主任劉茨介紹，重慶在優化提升國家要求的13項集成套餐服務基礎上，目前已累計推出80項集成套餐服務，涵蓋個人從出生、教育、就業、醫療衛生、社會救助、退休到“身后”等重要階段39個事項，涵蓋企業從開辦、生產經營、政策服務、企業變更、企業注銷等重要階段41個事項，基本覆蓋企業群眾生產生活密切相關的重點領域和高頻事項，辦理效率平均減時間72.3%、減環節74.6%、減材料60.1%、減跑動91.5%。

與此同時，重新梳理制定更加簡明易懂實用的辦事指南和操作指引，確保企業群眾辦事“一看就能懂”“一點就能辦”。線上構建“一件事”集成套餐服務業務申報中台，實現“四端”同源同質、深度融合和無差別受理、同標准辦理。線下在各區縣政務服務大廳設立綜合窗口，將“一件事”集成套餐事項全面納入綜合受理窗口辦理。線上設立服務專區，優化頁面設計，簡化辦事操作，創新在線導辦幫辦、智能客服輔助在線辦理新模式。

截至目前，重慶累計辦件量達92萬件，企業群眾滿意率達99.95%。（周小平）

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