上海徐匯區中心醫院，住院窗口，低保戶老何遞上社保卡：“低保查詢，辦住院。”

　　窗口工作人員接卡掃碼，輕點鼠標，查詢平台信息，又將社保卡遞出來。短短30秒，老何就辦成了免押金的住院手續，“蠻好，蠻方便！”

　　以前住院，為享受“低保戶免押金”政策，老何不得不先到醫院看床位，再到社區開証明，最后回醫院辦手續。按“一事一辦”政策，下次住院還要再重復這套流程，折騰一兩個小時。“現在，辦得快了，多虧了陶老師他們的好建議！”老何說。

　　在徐匯區天平路街道社區事務受理服務中心，工作人員陶雄峰負責醫療救助審核工作。他和同事吳瑋佳發現，有不少像老何一樣為開証明而煩惱的群眾。過去一年，天平路街道社區就開出相關証明38張。

　　“有些老人‘跑’不動，就選擇保守治療了，萬一耽誤了呢？怎麼呼吁呼吁？”群眾的煩心事，兩名黨員看在眼裡、記在心裡。

　　今年4月6日，上海召開學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育動員大會，堅決落實突出一個“實”字的重要要求，要求全體黨員、干部突出錘煉黨性、突出學深悟透、突出調查研究、突出解決問題、突出提升能力本領，推動主題教育走深走實。

　　4月12日，吳瑋佳、陶雄峰將反復修改的建議發送給市人民建議征集郵箱：“困難居民來回奔波、耗時耗力，與近年來滬上推行‘讓數據多跑腿、群眾少跑路’便民措施不符”，建議“‘無障礙銜接’醫保與民政的惠民措施”。

　　民政連著民生，煩心事的“線頭”，得抓住。情況被迅速上報，不到一周，上海市委主要負責同志“上門問計”，到社區調研聽取簡化流程的具體建議。

　　建議反映民意，辦事難的“硬骨頭”，要啃下。上海市政府辦公廳、市信訪辦等召開聯席會議，打通“數據孤島”、實現業務聯動，同題共解，共商共建。

　　市政府辦公廳的同志先提問：“讓數據跑腿，得先‘有數’，再‘用數’，低保人員數據採集能否精准？”

　　“我們有‘數據海’，也有社區救助顧問，可以試著用‘大數據’加上‘鐵腳板’。”市民政局的同志說。

　　徐匯區的同志積極表態：“建議來自徐匯，要試點，我們‘當仁不讓’。”

　　大家都看向市衛健委的同志。改革的“最后一公裡”，任務重、挑戰多。“改變工作規則，有壓力﹔相關部門跨前合作，有助力﹔想到為群眾解決問題，有動力。”市衛健委的同志回應道。

　　…………

　　上下聯手、左右聯合，系統謀劃、整體推進，一場消除“証明煩惱”的改革悄然開啟。開通數據接口，豐富使用場景，動態更新數據，強化窗口培訓……多部門攜手，再造流程，倒排工期，20余個業務環節被逐一打通。

　　4月提建議，5月變現實。目前，上海全市醫院窗口實現低保家庭人員免押金辦理住院，來回跑三趟變成醫院一趟辦，“免申即享”。

　　辦實事不能就事論事。把握好習近平新時代中國特色社會主義思想的世界觀和方法論，堅持好、運用好貫穿其中的立場觀點方法，上海切實提升思維能力，增強工作科學性、預見性、主動性、創造性。

　　舉一反三，解題務必徹底。“如果僅僅‘頭痛醫頭，腳痛醫腳’，類似問題還會反復發生。”上海市信訪辦人民建議征集處處長錢辰一說，借此機會、抓住關鍵，爭取“解決一類事”。

　　上海市最低生活保障家庭成員証明、特困人員証明、定期定量生活補助對象証明、支出型貧困家庭成員証明……過去一年，這些尚未電子化的証明，線下出証量近8.6萬張。如今，這些証明均已實現在線申請、手機“亮証”，截至7月11日，相關電子証明已出証1.3萬余張。

　　6月底，天平路街道社區事務受理服務中心會議室，上海市信訪辦、衛健委、民政局、大數據中心等部門的相關負責同志和兩名建議人，來了一場改革“復盤”。

　　“居民享受政策的過程不便，獲得感就會打折扣。我們改進工作，既要治療‘痛點’，又要消除‘痛感’。”

　　“真正難住大家的還是能力。在以學鑄魂、以學增智、以學正風、以學促干上下功夫見實效，干部和群眾都獲益。”

　　“主題教育突出‘實’，也看到‘真’。帶著真感情，才能發現真問題，了解真需求，務實真推動，力求真效果。”

　　在黨的創新理論裡找到研究問題、解決問題的“總鑰匙”，在深入基層中收集群眾的“金點子”，大家干勁更足：“后面還想做啥事？咱們‘后盾’實力強大，再合作，做更好。”

　　強大“后盾”，是日臻完善的大數據技術，更是為百姓辦實事贏得的民心。

　　《 人民日報 》（ 2023年07月12日 01 版）

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