“樓上業主的房屋漏水導致我家多次被淹，對方一直不予理會，希望能協調解決。”北京市朝陽區心連心聯合調解中心接到了“12345”市民服務熱線的訴求事項，郭女士希望心連心聯合調解中心幫助解決，並向樓上業主提出經濟賠償的主張。

　　接到訴求事項后，心連心聯合調解中心立即啟動了調查程序，與郭女士所在的社區、物業溝通，多次實地走訪居民樓了解實際情況。原來，樓上業主房屋漏水問題已經存在三年之久，郭女士一家確實受到了不小影響。但是，樓上業主李某並不配合排查維修，表示房屋漏水是房屋質量問題，不是自家原因造成的，“樓下住戶應該去找開發商主張權利”。

　　“我們進行了多次實地走訪，發現漏水是個別現象。”調解員與李某反復溝通、耐心勸導，並為李某普及相關法律法規知識。調解員不僅從事實和法律層面對雙方進行解釋說明，還從情理的角度進行勸說。最終，李某同意讓物業維修人員上門排查漏水原因。經排查得知，漏水是李某家主管線外接口處鬆動長期滲水造成的，物業維修人員現場進行了維修處理，從而解決了滲水問題。

　　在調解員的勸說下，李某當場向郭女士道歉，並對郭女士的損失進行了賠償，這起持續三年的鄰裡糾紛畫上了句號。

　　近年來，北京市朝陽區大力加強法治政府建設，積極推進人民調解組織全覆蓋，加大矛盾調處力度，著力解決群眾反映集中的問題訴求，朝陽區司法局發揮社會矛盾多元調解體系作用，以調解促治理，加強市民服務熱線“接訴即辦”工作，著力解決人民群眾的訴求。“群眾反映的都是關系切身利益的民生事，在噪聲擾民、鄰裡糾紛、物業糾紛等方面，群眾訴求較多，這也是我們工作的重點。”朝陽區司法局相關負責人介紹。

　　為了更好化解矛盾糾紛，朝陽區司法局指導各司法所所長和骨干人民調解員積極助力街道、地區接訴即辦工單的辦理，努力做到能調盡調，提高矛盾糾紛就地化解率，將更多的矛盾糾紛化解在基層。此外，朝陽區司法局充分發揮行業性、專業性調解組織優勢，發揮個人人民調解工作室的示范作用，積極主動介入“12345”市民服務熱線相關工作，及時就地化解矛盾糾紛。

　　此外，朝陽區司法局聚焦矛盾多發重點領域，會同相關行業主管部門，整合轄區內行業性、專業性人民調解資源，利用專業領域法律知識和調解技巧，先后成立了消費、交通、機動車買賣糾紛等8大類專業領域調解組織，讓群眾在基層服務窗口單位即可找到專業的調解組織，積極預防和調解糾紛，盡可能多地實現“未訴先辦”。

分享讓更多人看到