人民網北京1月7日電（於子青）今天下午，國務院新聞辦公室舉行《關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》國務院政策例行吹風會。國家稅務總局納稅服務司司長韓國榮出席吹風會，並答記者問。

韓國榮介紹，按照《指導意見》的要求，這次各地的12366熱線將以分中心的形式歸並到所在地的12345，保留號碼和話務座席。12366將做好對12345平台的支撐，無縫承接和快速辦理12345轉辦的訴求，共享相關的咨詢數據信息，為納稅人繳費人提供更加優質、便捷、精細的服務。

國家稅務總局納稅服務司司長 韓國榮

韓國榮表示，作為12345的分中心，12366將在服務效率、服務水平上具體實現三個方面的提升：

一是納稅繳費的渠道會更優。納稅人既可以撥打12345進行稅費咨詢，也可以直接撥打12366來獲取服務。一般性的咨詢，12345可以直接答復﹔專業性的咨詢，12345通過電話呼轉或者工單轉辦的方式聯合12366一起來協同解決。服務渠道由一個變成了兩個，“1+1>2”的效果將會有力體現。

二是提供納稅繳費服務的時間會更長。12366將按照“7×24小時”人工服務的標准，來科學地匹配12366的人工服務人員，為納稅人提供“7×24小時”不間斷的服務。

三是納稅繳費服務的效率會更高。國家稅務總局將在現有的基礎上學習借鑒12345的好經驗、好做法，進一步完善納稅人繳費人訴求的接收、轉辦、辦理、督辦、反饋、評價、回訪以及考評等全流程閉環處理的機制，以此帶動12366接收訴求的響應率、問題的解決率和滿意率持續提升。

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