11月30日，國務院辦公廳印發《關於簡化優化公共服務流程方便基層群眾辦事創業的通知》，指出要加快推進“互聯網+公共服務”，運用大數據等現代信息技術，強化部門協同聯動，打破信息孤島，推動信息互聯互通、開放共享，提升公共服務整體效能。

　　政務服務和“互聯網+”，兩者“加”在一起如何方便群眾、提升效能？多地政府和互聯網技術公司聯手進行了探索實踐。

　　新興互聯：

　　管理有了“雲大腦”

　　在國內不少城市，互聯網已深度介入城市管理。

　　杭州一些道路布點“智慧道路停車收費系統”，停車位上加裝一個直徑10厘米的小圓盤，泊車時，感應器能准確檢測車輛進出信息，自動把數據傳至后台系統。隻要布點足夠多，大數據就可以告訴司機城市中哪有停車空位。

　　深圳羅湖法院讓市民通過微信上傳所有立案所需文書的電子版，可以在線完成立案，獲取民事、行政等案件的立案指導信息，查詢案件進度，聯系案件主審法官，預約查閱檔案等。

　　武漢交警微信賬號能幫用戶查詢路況信息、交通公告、車輛及駕駛証狀態等信息，會主動提醒車輛年審、機動車檢驗到期，可以通過微信支付繳納交通違章罰款。每天為武漢市民窗口繳罰節省共計22萬多分鐘，全年節省警力約300人。

　　騰訊公共戰略研究部總經理司曉介紹，目前，騰訊與多省地方政府簽署了“互聯網+”戰略框架合作協議，在廣州、深圳、武漢、上海、佛山等城市上線了微信城市服務，1000余萬市民受益，其中醫院挂號、違章辦理、港澳通行証再次簽注、戶政業務預約、長途汽車購票等服務使用頻次最高，最受用戶歡迎。

　　阿裡雲數據中國事業部總經理潘立維介紹，目前運行在阿裡雲平台上的政務應用超過1500個，涉及網上審批、交通、醫療、社保、城管、旅游、社區服務等多領域。如智能紅綠燈，能根據交通流量控制紅綠燈，最大程度減少擁堵﹔人臉識別技術能讓攝像頭不只是“眼睛”，還能對視頻監控數據實時分析，對可疑人員、車輛自動鎖定。

　　“‘互聯網+’要能夠連接一切。對政府來講，就是連接起了民眾與公共服務，使公共服務均等化、普惠居民。”司曉說。

　　數據整合：

　　讓辦事不再“跑斷腿”

　　與分散的點狀合作不同，“浙江政務服務網”背后的系統合作，則是“互聯網+政務”的全面升級。

　　過去，幾十個省級部門各自為政，數據互不相通。去年年初，浙江與中國電信、華數集團、阿裡巴巴三家互聯網服務商達成雲計算合作，浙江省政府將整合的各部門數據“遷徙”到專用的數據中心。2014年6月，“雲”上的浙江省政府數據完成首次整合，“浙江政務服務網”開通，省、市、縣三級政府3000多個部門的所有審批事項都納入政務服務網。目前，浙江多個地市實現企業登記注冊的工商、稅務、組織機構代碼三証聯辦，創業開公司一次搞定，再也不用在三部門間來回跑腿。

　　從浙江的探索來看，在“互聯網+”領域，政府可以依托雲計算和大數據能力，將鬆散的政務應用進行整合和流程再造。除了浙江，阿裡集團還與海南、天津等14個省市簽署了全方位、立體化的戰略合作，目前各地已陸續完成政務系統“上雲”，后期阿裡雲將支持政府開展更多大數據應用及政務服務重構。

　　潘立維介紹，阿裡雲在“互聯網+”政務領域的應用分三步走：一是“上雲”，獲得政務計算彈性資源與能力﹔二是政府機構間、政府企業間數據融合，針對政務治理的關鍵重點進行數據創新應用﹔三是政務服務系統邏輯重構，靈活支撐簡政放權、放管結合。

　　政務網站：

　　像逛淘寶一樣“逛政府”

　　吳坤是貴州省畢節市質量技術監督檢測所的檢測員，一年來，他的工作節奏變化巨大：一年前，辦理一個計量標准考核，從畢節到貴陽乘車需5小時，交個材料在路上就要耽擱兩天，完成一個考核至少要1個月。現在情況不同了，登錄貴州省人民政府網上辦事大廳，掃描上傳相關材料，坐等事項辦結，整個過程甚至無需跟辦理人員見面。“這都是電子政務雲應用的結果。”吳坤說。

　　阿裡雲業務總經理劉鬆分析，以往政務系統數據分散、不一致且橫向（跨政府部門、跨行業）融合少，會直接制約政府的公共服務、社會管理等能力。“通過‘雲計算’的數據整合，政務網站就好比‘政務超市’，網民可以像逛淘寶一樣‘逛政府’，辦理行政事項‘數據多跑腿，百姓少跑腿’。”

　　以前辦一個証明或証件要跑多家部門進行信息核實，如今在網上辦事大廳，辦理者進入相關業務辦理入口，一旦需要其它部門信息，后台能自動匹配，“因為同一個雲平台上，信息數據是相通的。”貴州省政府政務服務中心主任李榮介紹。

　　“雲計算”數據安全性如何保障？對於數據開放的法律界線，浙江推出管理辦法，把政務服務網信息分三類：可無條件共享的非受限共享類信息﹔隻能按照特定方式或提供給指定對象共享的受限共享類信息﹔依法依規不能共享的非共享類信息。政務服務網信息資源共享則遵循“義務提供，無償共享”原則。“不僅要搭政務‘雲’，更要配‘雲盾’作為政務系統運行的安全保障。”劉鬆介紹，類似安防性質的“雲盾”產品，安全性遠高於政府自己建一個機房。

　　在浙江，為防止政府數據信息泄露，阿裡雲推出“雲盾”等成套安全體系，與電信的“雲堤”一道筑成“網上大堤”。同時，政務雲上的每個委辦局之間都建成了防護牆，即便單個委辦局遭受黑客攻擊，一般也不會發生整片“雲”系統的癱瘓。

　　本期統籌：許 諾

　　《 人民日報 》（ 2015年12月14日 04 版）

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