王錫鋅為網絡發言人如何應對網民大量發帖提問支招

2009年11月25日10:43  來源:人民網-時政頻道

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訪談直播:北大教授王錫鋅談“網絡新聞發言人與政府信息公開”

  ·“網絡發言人”平台紛紛亮相 晒晒各地做得都咋樣!

  人民網北京11月25日電 最近,南京、貴陽、廣州、安徽等地有關設立網絡發言人制度的新聞接踵而至。北京大學公眾參與研究與支持中心主任、北京大學法學院教授王錫鋅做客人民網訪談時,為網絡發言人如何應對網民大量發帖提問支招,他認為,對網民集中反映的問題要及時地召開集中的權威發布,也就是主動集中的權威信息發布﹔對於其他比較零碎的網民意見,可以採用回帖的方式,要對各種各樣的意見進行分類回復。

  人民網主持人提問說,網民的帖子動輒成千上萬,包括非常微小的問題,這樣可能讓本來是利用網絡這種便捷的高效率,變成陷入細碎問題而大大降低工作效率。您怎樣看待這樣一個問題?

  王錫鋅回答說,我覺得這需要區分不同情況來進行處理。因為我們首先講到網絡新聞發言人的角色到底是干什麼,他的功能是什麼。

  通常來說,網絡新聞發言人有兩種主要的功能:第一,代表政府集中性地發布信息,對於各種各樣重要的問題做出及時的、迅即的、集中的權威發布。這一點上,其實它和傳統的新聞發言人制度並沒有區別,我看本質上並沒有區別,隻不過是信息傳播的發布平台,由一個會場移到了網絡這樣一個更大的平台上。這是第一個功能。

  第二,比如貴州的一些做法,規定網絡新聞發言人有一個及時的回復和跟貼這樣一個功能,網民提出了什麼樣的意見,這個網絡新聞發言人要時刻保持在線的狀態。據我所知,有些地方政府、有些部門裡面已經有了,隻不過以前是“潛伏”的,我們叫“潛水”,他在網絡上引導輿情,現在亮明身份,是政府的新聞發言人。

  政府網絡新聞發言人的這兩種主要功能,一種是主動、集中的回應、發布信息﹔還有一種是個別的、隨時的在線回帖。

  網民的意見那麼多,網民的數量那麼多,我們現在有3.38億網民,可能大家對公眾事件關注很強烈,意見很分散,對於網民集中表達或者多數人都很關心的問題,如果採用單獨回帖的方式效率就非常低了,而且可能千篇一律。因此,為了提高效率,應該是對有些網民集中反映的問題要及時地召開集中的權威發布,也就是主動集中的權威信息發布,這種發布其實既可以在網絡上進行,也可以用傳統的新聞發布會的方式進行,隻不過是我從網上收集到了更多的意見,這是正面系統性的,我們可以叫做“批發式”的回應和信息發布。針對一個事件,網絡上的意見有時候是非常集中的,這時候這種“批發式”的發布提升了效率。

  另外對於其他比較零碎的網民意見,我覺得可以採用回帖的方式,即便採用回帖的方式也要進行分類,也就是對各種各樣的意見進行分類,有的意見大致是相同的,有的意見可能有分歧,分歧在哪裡,要區別進行處理。這樣我們既能保証對網民的主要意見都有回復,同時也可以防止資源短缺帶來低效率的這樣一種情形的發生。因此核心來講,就是要用不同的方式應對不同的網絡輿情。

(責編:唐述權)
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