來自上海市人民政府信訪辦公室的統計顯示，“市長信箱”自2002年5月在“中國上海”政府網站上開通以來，市民發來的電子郵件逐年遞增，截至2006年11月30日，共計103488封。而每天上班先打開電腦點擊“中國上海”政府網站、網上檢查政府部門的工作、瀏覽“市長信箱”直接聽取市民意見，已成為上海市政府高層領導的習慣。（2006年12月15日人民網轉自《新聞晨報》）

　　類似“市長熱線”、“市長信箱”、“市長博客”等等，在如今這樣一個網絡時代已經不是什麼新鮮的“創新”了，但是反觀時下，很多地方的“熱線”不“熱”、“信箱”無“信”、“博客”少“博”。當然，這樣的結局絕不是始創者或發起人所希望的，然而，很多“創新”是轟轟烈烈開始，冷冷清清結束，已經越來越讓廣大市民“寒心”。

　　筆者雖然沒有親身感受過上海的“市長信箱”是否真如報道中所說的那樣，“對於一些咨詢類郵件，如果內容簡單明確，就由工作室當天直接答復處理﹔對於群眾反映的疑難問題，一般在收到信件的5個工作日內函告相關責任單位處理﹔對於其他重要內容或反映緊急情況的來信，則第一時間與有關部門聯系、溝通，使矛盾及時得到化解、緩解。”但是看到《每天瀏覽"市長信箱"成上海市政府高層領導習慣》這樣的新聞標題，並仔細地閱讀全文后，筆者還是感覺到一絲“暖意”的。

　　我們知道，任何一個習慣都是需要靠時間來養成的，而不是靠“市長批示”所能夠速成的。“市長信箱”，作為連接政府和市民的快速通道，連接著政府官員和市民群眾兩端，任何一方的“冷漠”或“怠慢”都有可能使之成為聾子的耳朵——擺設。它一方面需要市民的積極參與，另一方面需要官員的熱情答復，這兩者是相輔相成、相互促進的，而最關鍵的還是官員的及時快速的答復和落實。如果市民反映的問題長期得不到回應，再熱心的市民都會有失去信心和興趣的時候。

　　習慣的養成還離不開制度的保証。相關部門必須建立健全信件答復和會辦機制，使群眾反映的問題能夠在第一時間內得到答復和辦理。對於長期信箱不開、對群眾反映的問題壓著不辦或者辦理不力的人和事，要採取堅決果斷的措施嚴肅處理，真正讓每一名領導干部都能承擔起責任，不能讓“市長熱線”僅僅成為應景的“腮紅”。對群眾反映的具有普遍性和關注度的問題及答復情況要在一定范圍內進行公示，接受群眾監督，使之成為增進“官民互信”的新型機制，不能僅僅將“市長信箱”當成某一個市民與某一個領導之間的一種“單線”聯系或溝通。這樣，一來可以讓更多的市民了解政府政策，降低市民了解信息的成本﹔二來可以在更大范圍內擴大政府“執政為民”的影響力，對於樹立政府形象和提高官員威信也具有一定的推動作用。

　　其實，“情為民所系，權為民所用，利為民所謀”不是放在嘴上的一句“口號”，而應該是體現和落實在具體的每一件小事中。有些領導干部往往認為接聽群眾一兩個電話、答復市民一兩封信件，根本不如修建一些“市民廣場”、搞一些“世紀工程”來得更直接和顯性。這種想法是非常可怕的。俗話說，“不積跬步，無以至千裡”。一個領導干部連“小事”都不願意做，又怎麼可能干好所謂的“大事”呢？作為人民的“公仆”，隻要群眾有需要或要求，都應該義不容辭地去做、去為。否則，什麼都“好大喜功”，是不能真正實現好、維護好、發展好最廣大人民群眾的根本利益的。

　　“一滴水可以折射出太陽的光芒”，一件小事可以體現出黨的先進性。常言道，“習慣成自然”。好的習慣必須堅決堅持﹔壞的習慣必須徹底根除。真心希望上海市政府高層領導每天瀏覽“市長信箱”這樣的好“習慣”能夠長期堅持，成為一種自然、自覺的行動﹔更希望越來越多的市民群眾能夠從中得到“滿意”和“溫暖”。