人物小傳

　　經歷：熊藝鮫，２４歲，重慶市渝中區人。２００４年６月從重慶警官職業學院畢業，分配到重慶市公安局特警總隊，同年被借調到重慶市公安局指揮中心１１０報警服務台從事接警工作。

　　榮譽：被單位評為“優秀接警民警”、“崗位標兵”，其所在的１１０報警服務台女子崗組２００４年被共青團重慶市委授予“青年文明號”、２００５年被全國婦聯授予“全國三八紅旗集體”榮譽稱號。

　　“您好！這裡是１１０報警電話……”６月１９日，熊藝鮫像往常一樣來到了她工作的三尺接警台前，在受理３００多起報警的工作中度過了她的新婚第二天。

　　柔肩擔重任

　　同事們說，平常開朗、愛笑的熊藝鮫在受理處置案件時雷厲風行，像變了一個人。熊藝鮫解釋：“接警是打擊違法犯罪的第一個環節，我們的工作直接影響到案件的偵破，所以不敢有絲毫懈怠。”

　　２００５年９月２２日２１時許，正在值班的熊藝鮫接到群眾報警：３名女孩在重慶梁平縣汽車站被拐騙，不法分子准備把她們拐到浙江。她當即記錄下了３個女孩的外貌特征，立即通知梁平縣公安分局。當地民警找遍了車站內外，都沒有看見報警人所稱的一男三女。半小時后，民警們了解到一條重要信息：確有一男三女在這裡登上了一輛長途汽車，往萬州方向去了，已離開梁平車站快一個小時。這條信息反饋到指揮中心后，熊藝鮫立即按處置預案要求梁平警方駕車追趕遠去的客車，同時通知萬州區公安局設卡布控攔截。２２時５０分，萬州區公安局來電回復：該客車已在萬州麻柳灣收費站被攔下。經警方突審，該男子交待：３名女孩確系被他拐騙。僅僅幾個小時，３名被騙少女便被公安民警安全解救。

　　熊藝鮫勤學好問，遇到一些疑難個案，主動向有經驗的民警請教，探討不同的處置方式，尋求最佳方案。她還結合工作實際，寫下了《如何提高１１０接處警工作效率》等業務研討文章，受到了上級部門的重視和好評。

　　兩年時間裡，熊藝鮫在１１０報警服務台共受理各類涉及違法犯罪的報警２２６８７起，通過指揮調度警力快速反應、及時處置，現場抓獲違法犯罪嫌疑人員１９７人，破獲各類案件２５４件。

　　熱誠暖人心

　　“報警人需要的，就是我要努力做到的。”這是熊藝鮫的工作信條。

　　２００６年４月１６日２０時５０分，熊藝鮫接到一名欲輕生男子的電話：“我不想活了，女朋友不理我了。我想和你們說幾句話，然后就自行了斷。”人命關天，熊藝鮫一邊向其他值班民警暗示，查找該男子所在地址，通知其轄區民警迅速出警解救，同時十分誠懇地與該男子拉家常聊天，勸解他正確面對人生和感情的挫折，珍愛生命。友善真誠的話語溫暖了一顆冰涼的心，該男子的情緒慢慢穩定下來。很快，公安民警出現在該男子身旁，做工作促使他放棄了輕生念頭。

　　熊藝鮫在工作中還注重履行１１０社會聯合行動職責，熱忱為市民排憂解難，提供優質服務，做到了事事有回音、件件有著落。兩年來，她共受理群眾各類緊急求助１５００余起，其中解救溺水、觸電、輕生自殺群眾６５名。

　　值守１１０的日日夜夜裡，熊藝鮫也遇到過少數人蓄意騷擾或惡言相向，有時也會流下委屈的眼淚，但為了１１０的形象，她都默默承受了。“作為一名年輕女警，雖然少了許多同齡人花前月下的浪漫，但是我們的青春仍然綻放著光彩。”熊藝鮫說，有時報警群眾一句“你們辛苦了”的真心問候，就可以卸掉她們一天的工作疲勞。“群眾需要我們，我們的工作平凡但有價值，為１１０奉獻青春年華，我無怨無悔”。

　　（圖片由新華社記者王長山攝）

　　勞動者感言

　　１１０報警無小事，群眾的小事就是１１０的大事。