永不褪色的黨旗

——張家界黃石寨景區學習實踐科學發展觀活動成果展示

2009年08月24日12:58  來源:人民網

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  黃石寨景區黨支部自2001年榮獲“全國先進基層黨組織”以來,不斷加強自身思想、組織、作風建設,充分發揮基層組織的戰斗堡壘和共產黨員的先鋒模范作用,推行細微化、個性化服務,樹立旅游窗口形象,狠抓景區管理工作,確保景區品質不變、品位不降。圍繞“保鮮品牌增后勁,創新提質建精品”主題,凸顯特色,以“擦亮一個窗口,建立一套體系,提升兩項服務,打造‘四最’景區”,取得了良好效果。

  打造“四最”景區  提升“兩項”服務

  黃石寨景區是張家界旅游開發最早最為成熟的景區之一,已成為游人向往的旅游目的地。在張家界建設世界旅游精品的戰略指引下,如何永葆景區管理服務的先進品牌,真正實現黃石寨景區的科學跨越發展,黨支部積極開展調查研究,深入分析黃石寨景區的現狀,找准了黃石寨在實現科學發展上存在的“風景特質未能完全凸顯、環境有待進一步美化、管理服務有待於進一步優化”的三大差距。同時,提出了“保鮮品牌增后勁,創新提質建精品”的總體工作思路,重新確立了打造“四最”景區的奮斗目標。

  擦亮一個窗口。黨員義務咨詢台是黃石寨黨支部的“原創”,作為景區為客人服務的窗口,黨建服務旅游的載體,自設立至今已有近十年,十年間為無數游客提供義務咨詢、針線縫補、免費開水、應急藥品等服務,得到了眾多客人贊譽、建言。為有效利用這一載體,在保留原有服務項目外,順應旅游形勢,精心布置黨員義務咨詢台。在沿續品牌的基礎上不斷充實及豐富服務內容,以“服務超市”的理念全新包裝黨員義務咨詢台,在硬件上,重新布局,區分服務區和游客休憩區,增設電子顯示屏,滾動播出黃石寨氣溫及濕度,游覽線路和溫馨提示。軟件上,豐富服務內容,針對不同類型客人提供形式多樣的服務。針對老人提供拐杖﹔開通環景區廣播系統,提供尋人尋物服務及增強科普、教育、宣傳的功能。

  建立一套體系。創造性地開展游客問卷調查活動,建立以“游客滿意度”為導向的服務質量檢測指標體系,設立三處人流量集中的游客意見採集點,不定期地更新問卷調查的內容和樣式,及時匯總,定時歸檔,使之成為量化的動態參數,問需於客,持續改進,以游客滿不滿意來指導和推動服務工作。為答謝客人參與調查及對景區的關心,在贈送紀念品上傾注感情,有景點留影、有土家香包、還有女職工親手繡的土家鞋墊。自活動開展以來,共向游客發放問卷調查2000份,贈送禮品2000份,滿意率達到90%以上。

  提升兩項服務,即常規和應急服務。為有效提升景區常規服務質量,率先推行景區服務管理細則,設置工作人員公開監督崗,接受社會廣泛監督,不論是工作質量還是服務意識均有了大的提升。

  為加強景區突發事件的應急反應,大力加強黨團員應急小分隊建設,繼續向社會公開承諾——“游客遇到困難,隻要接到報警后,應急隊必須在15分鐘之內趕到現場,為游客及時排憂解難”。5月7日,一名游客在黃石寨半山腰心臟病突發,接到求助電話后,應急小分隊扛著擔架,十五分鐘便趕到事發地點實施救助,在九曲十八彎的山路上,整個救助過程隻花了不到半小時便送進了醫院,使游客轉危為安。黃石寨應急小分隊憑借這種救客人於危難的果敢與神速,贏得了“客人保護神”的美譽。

  打造“四最”景區。即將黃石寨打造為“最雄奇風景、最舒心環境、最優質服務、最愉悅享受”的精品景區,讓“風景亮出來,環境美起來,服務優起來,感覺爽起來”。這些思路、目標逐步在廣大黨員職工中達成共識,成為了激勵員工為建設精品景區共同奮斗的精神源泉。

  擦亮黨建窗口  發揮黨員作用

  多年來,黃石寨景區黨支部探索和建立了一整套行之有效的旅游窗口行業黨建措施,受到社會的廣泛贊譽。

  充分發揮黨員先鋒模范作用,開展“黨員一帶一活動”,實踐“我們是黨員,苦點、累點沒什麼,這是我們應盡的責任” 的朴實承諾。黨員用自己的實際行動發揮了帶頭作用,他們處處走在前、干在前,主動給職工做出榜樣。生活上關心職工、幫助職工,經常與職工群眾談心,交流思想,以自己的言行潛移默化地教育大家在社會做個好公民、在家庭做個好成員、在崗位做個好員工。義務咨詢台老黨員田明清同志是一名傷殘軍人,每遇天氣變化時便傷病復發,頭昏腦脹,但他不管天晴下雨始終堅守在義務咨詢台的崗位上,熱情為游客提供義務咨詢服務,大家問他為什麼,他說,“我是老黨員當然要以身作則,模范帶頭”。正是有一支像田明清這樣的黨員隊伍,景區旅游秩序井然,職工思想穩定,出現了風清氣順人心齊的和諧局面。通過黨員隊伍良好形象的進一步樹立,組織的凝聚力和戰斗力得到持續增強,今年上半年又有6名入黨積極分子向黨支部遞交了入黨申請書。

  繼續開展黨員示范崗活動,踐行為游客服務的宗旨。黃石寨景區線長面廣,旅游觀光的游客很多,而且工作量很大。為了給游客創造一個寬鬆、舒適的游覽環境,景區黨支部從黨員抓起,設立黨員示范崗,劃分責任區,以黨員的表率作用帶動管理、經營、服務工作的全面開展。應急小分隊隊長共產黨員鄧文勇主要負責客人救助工作,無論客人在景區什麼位置求救,十五分鐘之內必須趕到現場,無數次挽救垂危的生命,他作出了示范。個體經營戶流動黨員田水清,在她的攤位上沒有假冒偽劣商品、沒有欺詐哄騙的行為,有的只是誠信、熱情與文明。她的事跡多家媒體進行報道,並榮獲全市“誠信經營模范”稱號。共產黨員彭治平,多年來一直從事廁所保潔與管理工作,在外人看來是一種既臟又累的苦活,但他認為這個崗位最光榮,為客人提供服務更直接。他不僅這樣說,而且長期堅持這樣做,一干就是五年。

  探索服務途徑 永葆黨旗飄揚

  “不上黃石寨,枉到張家界。”這句話的本意是針對黃石寨的風景而言的。意思是說不看黃石寨的風景,就等於沒到張家界。黃石寨景區黨支部以抓窗口行業黨建為突破口,開展優質服務,帶領全體黨員職工朝著建設世界旅游精品的奮斗目標,用細微管理與服務重新詮釋著“不上黃石寨,枉到張家界”的豐富內涵,讓廣大游人來黃石寨不僅是欣賞美麗的風景,更多的是感受景區的管理和服務,見証景區黨支部的實踐活動,享受不一樣的品牌管理與服務。黃石寨景區黨支部堅持科學發展,嚴格景區管理,秉承服務至上,大膽探索黨建服務旅游新途徑,以實際行動為黨旗增輝,讓這面旗幟永遠高高飄揚,永不褪色。(顏珂 顏建忠 張功發 趙慧文)

(責任編輯:孟凡波)

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