人民網沈陽9月12日電　記者徐元鋒報道：火警要撥119，急病就撥120，生活有了困難怎麼辦？在遼寧，隻需撥打96100。今年1月，遼寧省民政廳建立了96100為民服務熱線電話及網絡系統，開通半年來，總話務流量達9.31萬余人次，單日最高峰值6955人次，開展應急救助1813人次，大大方便了困難群眾，被譽為老百姓的“民政110”。

　　近幾年來，遼寧省各級民政部門為了尋求服務百姓的最佳方式，嘗試過發信詢問、主動下訪等多種辦法，還把辦公室搬到遼寧電台的直播間，贏得群眾好評。結合保持共產黨員先進性教育活動，2005年1月28日，他們進一步在全省建立了熱線電話（96100）、網站（www.ln96100.com）、短信收發和單鍵呼號為一體的為民服務系統，並延伸到市一級，向社會提供民政業務政策法規咨詢服務，受理群眾緊急困難求助服務，還接受對民政部門的投訴與監督。

　　為了確保群眾求助信息能落實，有回音，遼寧省民政部門建立了96100服務規程，明確救助信息的直辦、轉辦、交辦、承辦和督辦程序，還對落實情況進行普查、抽查，做得實的予以表揚，擺“花架子”的則予以通報批評。

　　96100服務系統也成了有關政務公開的重要渠道。今年8月8日，96100系統的服務功能擴展到城鄉最低生活保障等30多個方面，全省民政系統也隨之開展了民政廳局長“接聽周”活動，一周時間為群眾解決了1253件煩心事，還交辦、轉辦了382件。現在每個周三都成了廳局長們的固定接聽日。截至目前，4個廳局長接聽日中直接受理信息1114件次，一次性成功辦復938件，交辦辦復51件，其余的也正在辦理中。

　　《人民日報》 (2005年09月13日 第四版)