陝西合陽政府網站回復"火星文"帖子 被贊"最敬業網站"--時政--人民網
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 陝西合陽縣政府網站對“火星文”帖子也認真回復 

陝西合陽政府網站回復"火星文"帖子 被贊"最敬業網站"

“最敬業政府網站”是怎樣煉成的?

本報記者  楊彥

2011年03月16日00:00    來源:人民網-《人民日報》     手機看新聞

  “問題太多‘﹔﹔﹔﹔’”

  “由於你反映的問題不詳,並屬匿名信,無法進行轉辦,根據《信訪條例》的有關規定,不予受理,特此告知。”

  這是陝西省渭南市合陽縣政府網站“信訪信箱”中的一條群眾投訴與信訪局回復全文。投訴內容中的標點符號被網友視為“火星文”,而這個連“火星文”帖子也認真回復的縣政府網站,則被網友贊為“最敬業縣政府網站”。

  眾多網友圍觀,網站一度癱瘓

  3月1日上午10時47分,網友“wwwtech”在“天涯雜談”以《發現最敬業的縣政府網站》為題發帖稱:“偶然間登錄陝西省合陽縣政府網站,就這麼一個貧困縣,百姓網上咨詢投訴版塊回復率居然達100%,提問用語偏激者有之,工作人員也虛懷若谷,一並做了回復,相比好多省會城市政府網站的咨詢投訴版塊一整頁一整頁的超時問題,該縣政府網站可真是讓人眼前一亮!”

  帖子一出,迅速被網友頂起,短短3天時間,帖子點擊量超過33萬人次,3000余名網友跟帖評論。更多的網友則跑去合陽縣政府網站“圍觀”,因為人數太多,甚至令網站一度癱瘓。網友紛紛發表評論,“已圍觀,屬實!”“可愛!”“難得!”“贊一個!”“送小紅花一朵!”

  還有網友把自己認為不錯的回復內容復制后貼了出來。例如,有網友發現,對一條反映小區電費高的投訴,合陽縣物價局通過縣政府網站的回復竟達1600余字,解釋相關定價標准精確到了小數點的后四位。

  有網友貼出來的內容顯示,有群眾反映,合陽縣某村干部把上級下達的低保扶貧指標都給了村干部家屬,信訪局回復稱“經調查,你反映的問題基本屬實。該村在低保戶評定中,有四戶系村干部家屬享受低保。鎮黨委對此事做出以下處理:一是由兩位村干部向鎮黨委寫出書面檢查﹔二是取消這四戶的低保資格﹔三是在村兩委干部會上對此事進行了通報,並由鎮紀委對村主要干部進行了誡勉談話、批評教育。”

  12日下午,記者登錄合陽縣政府網站看到,網站點擊量已超過113萬人次。首頁“公眾互動”版塊中的縣長信箱、信訪信箱、咨詢投訴信箱均有不少咨詢投訴問題,辦理狀態確實全部顯示為“已回復”。3個信箱內容都已更新至2011年3月11日,共343條。

  干部敬業重要,還得制度管用

  “我們這個信息中心主任,人很好。”合陽縣委書記樊存弟對記者說,“對老百姓反映的問題,他很認真,很有耐心。”

  信息中心主任叫楊成。他告訴記者,一般情況下,網友反映問題后,網站工作人員如果懂得政策,會第一時間答復﹔不清楚的就根據問題性質,分門別類交由各職能部門具體辦理。對於較容易處理的投訴建議,涉及單位需在5個工作日內給予回復﹔如果是比較棘手的事件或者歷史性遺留問題,也須先回復並注明辦理所需時間。如果涉及單位回復不及時,信息中心工作人員會拿著問題單上門催辦﹔如果信息中心工作人員回復不及時,考核中會作出相應處罰。而且,全縣所有80個縣級部門、事業單位和鄉鎮政府都各有一個信息員負責與網站對接,上下溝通。

  記者了解到,渭南市信息辦曾於3月3日在市政府網站發文稱:“據統計,2010年合陽縣政府網站共收到網民咨詢、建議、投訴和表揚信息共270條,各受理單位答復256條,答復率達95%。”

  很多網友對合陽縣政府網站贊嘆之余,也表達了對更多政府網站的失望。“圍觀‘最敬業縣政府網站’,實因群眾被冷落太久。”網友“陳小二”認為,“一旦網絡問政這種方便、快捷的方式無法得到有效利用,堵塞了群眾在基層獲得權利救濟的通道,結果隻能積累矛盾、凝結怨懟,甚至逼群眾往上走,增加解決問題的成本。”

  “把矛盾都化解在基層政府,整個社會就和諧多了。合陽縣這個法子和態度就很好,上網總比上訪好嘛。”網友“西北雄鷹”評論說,“希望各級政府以此共勉,把網絡民意的滿意度納入部門和干部考評體系!”

  “回復率並不等於辦結率。對待網民的訴求不只是要態度好,還要能辦實事。把群眾投訴反映的問題真正辦結並讓群眾滿意,才是政府追求的最終目標。”合陽縣政府常務副縣長雷哲生表示,下一步合陽縣還要加大政府網站的投入,繼續完善網絡問政的渠道。

  【點評】

  網絡問政,如何良性互動?在今年的全國兩會上,代表委員們對此進行了熱議。

  政府部門不僅要解決網絡反映的具體問題,還要舉一反三,探求背后的原因,建立長效機制,解決深層次的問題,不能頭痛醫頭腳痛醫腳,百姓反映什麼就解決什麼,不反映的就不管。

  淮北師范大學教授 余敏輝代表

  在收集民意、匯集民情方面,網絡提供了一個很好的溝通平台,其意義要遠遠高於解決一兩個實際問題。

  共青團上海市委副書記 陳 凱委員

  其實,政府和民眾都是網絡問政的受益者。要建立“網上互動—網下落實—網民反饋”的網絡互動機制,真正把“網絡問政”欄目建設成網民參政議政的平台、網民解決問題的信訪辦,更好地拉近政府與群眾之間的距離。

  安徽六安市委書記 湯林祥代表

  建立和完善交流平台,要建立完善的運行機制,這是推進網絡問政的前提和基礎。要將網上反映問題與網下解決問題很好地銜接起來,否則,網絡問政就容易流為形式。

  江西宜春市市長 龔建華代表

  (本報記者 蘇超 孔祥武 卞民德整理)

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(責任編輯:劉則華)

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