武漢市長專線平均每天接聽電話3500個

2009年11月20日10:43  來源:新華網

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  武漢市將原有64條公共服務熱線整合納入市長專線電話“12345”,方便企業、群眾投訴和咨詢。目前市長專線平均每天接聽電話3500個,市民求助日均立案770件。

  武漢市市長專線今年5月全面擴容,整合收編60多個部門的投訴、咨詢服務熱線,一個號碼包聽市民百憂。以往停水要找水務集團、家中停電找供電公司、小區裡垃圾沒及時得到清運要找城管部門,現在隻需撥“12345”,即可得到受理﹔要咨詢勞動、民政部門各類社保、低保政策,也都可以撥打“12345”。

  市長專線辦理事項共分為城市市容、房屋土地、社會服務、社會勞動保障、公共設施維護、社會治安管理等17大類、197個項目,並明確了辦理事項的責任單位和辦理時限。如突發事件類中,公共場所的自來水管破裂導致的跑、冒、滴、漏,路面出現溢水現象,責任單位為市水務集團,屬於應急類必須2小時處理完畢,非應急類24小時處理完成﹔如城市市容管理類中的路面破損項目,城市道路出現坑窪不平、破損需修復的路面,由轄區政府負責,應急類必須24小時處理完成,非應急類必須7個工作日處理完成。

  市長專線辦理事項實行網上錄入、網上分派、網上督辦、網上回復。電子監察系統實時監控、誰在什麼時間投訴,誰在辦理,辦理到什麼程度,全部一清二楚。(記者俞儉)

(責任編輯:羅旭)
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