衛生部:醫院對病人投訴擬實行“首訴負責制”

 設立醫患關系辦公室承擔投訴管理工作 

2009年08月07日00:00  來源:人民網-《人民日報》

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  本報北京8月6日電  (記者白劍峰)衛生部5日發布《醫院投訴管理辦法(征求意見稿)》。征求意見稿提出,醫院應設立醫患關系辦公室或指定部門統一承擔醫院投訴管理工作,同時實行投訴接待“首訴負責制”。 

  征求意見稿指出,醫院應設立醫患關系辦公室或指定部門統一承擔醫院投訴管理工作,在顯著位置公示投訴管理部門及其聯系方式。二級以上醫院的投訴管理部門,原則上應配備專職工作人員,其他醫院根據實際情況可配置兼職人員。

  征求意見稿規定,醫院投訴接待實行“首訴負責制”,投訴人向有關部門、科室投訴的,接待人應主動引導投訴人向投訴管理部門投訴﹔投訴人不願到投訴管理部門投訴的,接待人應先做好解釋疏導工作和投訴記錄,並及時將投訴意見轉至投訴管理部門。

    

    醫院投訴管理辦法:應設立醫患關系辦公室 

    改善醫患關系 需多下"軟功夫" 

    委員:醫患關系畸形造"商機" 職業醫鬧靠搗亂掙錢  

    從傾聽開始構建和諧醫患關系 

(責任編輯:劉則華)
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